KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI MEVZUATI UYARINCA ÇAĞRI MERKEZİ AYDINLATMA METNİ

QNBPAY ÖDEME HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ olarak (bundan sonra “QNBPAY” veya “Şirket olarak anılacaktır), call center (çağrı merkezi) hizmetlerimizden yararlanmanız ya da call center aracılığıyla Şirketimiz tarafından sizlerle iletişime geçilmesi halinde kişisel verilerinizi işleyebilmekteyiz.

İşlenebilecek kişisel verileriniz ise şunlardır:

• Kimlik: Ad, Soyad
• İletişim: Adres, Telefon Numarası, E-posta
• Müşteri İşlem: Ticari Unvan, Vergi Kimlik No,Talep Bilgisi, Şikâyet Bilgisi, Talebinize Konu Olan Kişisel Verileriniz
• Görsel ve İşitsel Kayıt: Sesli Görüşme Kayıtlarınız

Kişisel verileriniz KVK Kanunu ve ikincil düzenlemelere uygun olarak aşağıda belirtilen amaçlar ve hukuki sebepler çerçevesinde işlenmektedir:

• Call Center Hizmetlerinin Sunulması, Hizmetlerin İyileştirilmesi ve Müşteri Memnuniyeti: Kişisel verileriniz; KVK Kanunu m. 5/2(f) hükmünde düzenlenen meşru menfaat hukuki sebebine dayalı olarak Şirketimizi aramanız ile Yöneltmiş olduğunuz talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi, müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik aksiyonlar alınması, Şirketimize iletmiş olduğunuz taleplerinizin karşılanması, hizmetlerin iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyeti ile iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, e-posta hizmetlerinden yararlanılması, veri yedekleme ve depolama faaliyetlerinin yürütülmesi, raporlama, analiz ve denetim çalışmalarının yapılması amaçlarıyla işlenebilecektir.
• Sözleşme Süreçleri: Kişisel verileriniz, KVK Kanunu m. 5/2(c) hükmünde belirtilen bir sözleşmenin kurulması ya da ifası hukuki sebebine dayalı olarak, Şirket’imizin tarafı olduğu sözleşmelerin kurulması ya da ifası, Şirketimiz ürün ve hizmetleri kapsamında bilgi verilmesi amaçları ile talep, teklif, satın alma ve satış, finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi ve bu kapsamda iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi işlemleri hakkında bilgi verilmesi amaçlarıyla işlenmektedir. Şirketimizle paylaşmış olduğunuz kişisel verileriniz öncelikle, iletmiş olduğunuz taleplerinizin karşılanması kapsamında tarafınızla iletişim kurulması amacıyla işlenecektir.
• Hukuki Yükümlülükler: Kişisel verileriniz, KVK Kanunu m. 5/2 (ç) hükmünde belirtilen hukuki sebebe dayalı olarak Şirket’in tabi olduğu herhangi bir mevzuat hükmünün gerektirmesi halinde işlenebilir.
• Uyuşmazlıkların Çözümü: Kişisel verileriniz, KVK Kanunu m. 5/2(e) hükmünde belirtilen bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması hukuki sebebine dayalı olarak işlemlerin hukuka uygun olarak gerçekleştirildiğini ve yasal yükümlülüklerin yerine getirildiğini ispatlamak ve uyuşmazlıkların çözümünü sağlamak amacıyla işlenir ve ilgili yasal merciler ile paylaşabilir.
• Talep Konusu Genel ve Özel Nitelikli Kişisel Verilerin İşlenmesi: Tarafınızla call centre aracılığı ile kurulan iletişimlerde öncelikli olarak talebinizle sınırlı olarak kişisel verilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Talebinizi aşar nitelikte bir veri paylaşmanız halinde bu veriler Şirketimiz tarafından imha edilecektir.

KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ

QNBPAY ÖDEME HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ, KVK Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak sizlere sunduğu hizmetler ve bu aydınlatma metninde ifade edilen veri işleme amaçları ve hukuki sebepler kapsamında kişisel verilerinizi öncelikli olarak çağrı merkezimiz vasıtasıyla toplamakta ve işlemektedir.

Bununla birlikte, taleplerinizin karşılanması ve hizmetlerimizin tarafınıza sunulabilmesi amacıyla aşağıda yazılı olan kanallar vasıtasıyla toplanmış kişisel verileriniz de işlenebilir:

• E-posta, sözlü iletişim, çağrı merkezi, yazılı ya da elektronik ortamda, otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle toplanan kişisel verileriniz toplanabilir.
• Kişisel verilerinizin kaydedildiği ve saklandığı elektronik depolama alanları, yazılım ve programları, muhasebe programları.

KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Toplanan kişisel verileriniz, KVK Kanunu’nun 8. ve 9. maddelerinde düzenlenen kişisel verileri işleme şartları çerçevesinde aktarılabilecektir.

1. KVK Kanunu’nun 5/2 (ç) maddesinde düzenlenen QNBPAY’in “hukuki yükümlülüğünü yerine getirilebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması” veri işleme şartına dayanılarak kişisel verileriniz; yasal bildirimlerin yapılabilmesi amacıyla mahkemeler ve bilgi talep eden kamu kurum ve kuruluşlarına, mevzuattan kaynaklı hukuki yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla ile mali müşavirlik / muhasebe firmalarına, bağımsız denetçilere, danışmanlara aktarılabilecektir.
2. KVK Kanunu’nun 5/2 (e) maddesinde düzenlenen “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için” veri işleme şartına dayanılarak kişisel verileriniz; olası uyuşmazlıklarda ispat vesilesi olması, hukuki danışmanlık ve teknik destek alınabilmesi, sözleşmenin uygulanabilmesi, tarafların yükümlülüklerine uyup uymadığının denetlenebilmesi amaçlarıyla hukuk büroları ve diğer danışmanlara aktarılabilecektir.
3. KVK Kanunu’nun 5/2 (f) maddesinde düzenlenen “veri sorumlusunun meşru menfaati” hukuki sebebine dayanılarak kişisel verileriniz; ticari güvenliğin sağlanması, kişisel verilerinizin güvenli bir şekilde saklanması, muhasebe programı ve arşiv hizmetlerinden yararlanma amaçlarıyla muhasebe programlarına, elektronik depolama, alt yapı sunucu hizmetlerinin alınması, yedekleme hizmetleri veya sistemlerinin sağlanması için hizmet alınan yurt içi tedarikçilere ve/veya arşiv firmalarına; çağrı merkezi hizmetlerinin alınması kapsamında tedarikçilerimize aktarılabilecektir.

KİŞİSEL VERİLERİNİZİN SAKLANMASI

Kişisel verileriniz, KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen veri işleme şartlarından birine dayalı olarak ve KVK Kanunu’nun 4. maddesinde belirtilen genel ilkelere uygun şekilde, özellikle ilgili mevzuatta öngörülen ya da amaç için gerekli olan süre boyunca, KVK Kanunu’nun 7. maddesine göre düzenlenen Saklama ve İmha Politikası’nda belirtilen süreler dikkate alınarak saklanır ve imha süresi içinde imha edilir.

İLGİLİ KİŞİ SIFATIYLA KVK KANUNU M.11 UYARINCA HAKLARINIZ

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemlerin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• 6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemlerin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

VERİ SORUMLUSUNA BAŞVURU

Kişisel veri sahipleri (ilgili kişi) olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi KVK Kanunu’nun 13. maddesinin 1. fıkrası gereğince yazılı veya Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de (https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2018/03/20180310-6.htm) düzenlenen yöntemlerle Şirket’e iletmeniz durumunda Şirketimiz, talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Şirket tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurumu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.

İLETİŞİM BİLGİLERİMİZ

QNBPAY ÖDEME HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Adres: Esentepe Mahallesi Büyükdere Caddesi QNB Kristal Kule Binası No:215 Şişli İstanbul

Telefon: 0212 319 23 70

E-Mail: iletisim@qnbpay.com.tr

KEP Adresi: qnbpay@hs05.kep.tr